1.如何下载App?

两种App下载方法:第一,扫描说明书中的二维码,按照步骤下载并安装;第二,打开手机App应用商店,搜索“UniToy智能”点击下载安装即可。


2.二维码无法扫描或App无法下载?

出现系统维护或网络升级,有可能导致二维码失效或下载链接不稳定,请稍后重试,或及时反馈给我们的售后解决。


3.App下载页面打不开或下载速度过慢?

检查您的手机网络信号是否正常通畅,也可更换WiFi或手机重试。系统维护或网络升级有可能会导致下载不稳定,请稍后重试。


4.机器人无法开机?

机器人底部开关拨至“ON”的位置即可开机。请检查电量是否充足,并及时充电。跌落、进水、高温、腐蚀等会对机器人造成故障,请确保机器人没有被人为损坏。


5.机器人自动关机?

机器人电量不足时,会提醒“天啦,我快没电啦,快给我充电吧”,并每隔3分钟提醒一次。在电量不足的状态下开机也会导致自动关机,请及时充电。


6.机器人充电时,什么时候表示电已充满?

在充电插口的位置有LED显示灯,充电时会显示“红色”,充满后显示“绿色”,此时表示充电结束。


7.充电时,为什么显示灯不亮?

请确认电源接口已经正确插入,确保使用符合标准的充电器充电,尝试充半小时的电,检查是否有电量充入。如仍未解决问题,请联系售后。


8.充不进去电?

请确认电源接口已经正确插入,充电显示灯亮起。请确保使用符合标准的充电器充电。请尝试充半小时的电,检查是否有电量充入。如仍未解决问题,请联系售后。


9.机器人没有网络,如何联网?

如果第一次使用或者此机器人以前没有联过网,开机后就会提示需要联网并在离线状态下使用,请按照说明书中的联网绑定步骤打开手机App进行联网。机器人支持WiFi记忆功能,如果以前联过网,开机后会按照记忆的WiFi名称和密码联网,2分钟超时会提示联网失败。


10.为什么一直连不上网络?

a.请注意检查输入的WiFi名称、密码是否正确。

b.请检查是否在可用的WiFi环境下,网络信号差会对机器人联网造成影响,老式路由器距离较远、路由器负载过多时,可以考虑信号较好的4G热点。

c.检查路由器:确保路由器信号为2.4GHz(不支持5GHz)网络,WiFi名称SSID无隐藏,路由器无连接个数限制、无MAC地址绑定、无端口限制等人为配置。(建议路由器和热点的SSID命名使用字幕、数字下划线、中画线构成,也可以支持常见中文汉字以及常见字符,避免使用特殊字符等)

当机器人连不上网络时,请按照说明书联网操作步骤多次尝试。如仍未解决问题,请联系售后。


11.联网输错账号密码了怎么办?

配网模式下有两次机会,即:如果首次因为账号密码输入错误,无需再次开启配网模式,可以直接重新发送声波配网;若账号密码输入错误2次,配网模式结束,进入离线模式。此时可按照说明书联网操作步骤多次尝试。


12.为什么以前有网,现在没有了?

a.请检查是否超出WiFi网络信号覆盖范围;

b.如果您更换了网络环境,需要重新设置WiFi名称和密码;

c.请检查路由器信号质量是否畅通,路由器连接的设备是否负载过多。


13.跟机器人语音对话时,需要一直按着语音键吗?

只需要轻按一下语音键,等待机器人语查提示结束以后,就可以与机器人进行语音对话。


14.跟机器人对话,为什么机器人没有回应?

a.请按一下机器人语音键,确保机器人处于唤醒状态,才可以与机器人进行语音互动;

b.没有可用的网络,或WiFi信号弱可导致语音功能异常,请检查机器人联网情况。


15.机器人反应慢,联网慢,绑定慢,回复慢...是什么原因?

WiFi信号不良,可导致语音功能异常,检查机器人WiFi网络信号是否通畅。


16.能不能在断网环境中播放资源?

如果您购买包含播放本地资源功能的机器人,在没有WiFi连接时,进入离线模式本地播放,此时读取本地内容。如果读取成功,会有成功提示音;读取失败,会有失败提示音。失败的可能原因有:您购买的产品不包含此功能或机器人故障。


17.亲子互聊功能无法使用?

a.请检查机器人和手机App联网和绑定正常;

b.请检查是否按照说明书的步骤操作;

c.亲子互聊功能将使用亲子互聊键录音和播放,并非语音键。


留言板

公司邮箱:changlongznkj@163.com

服务热线:400-826-2265


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